Polityka zwrotów
W JOSHAURA Jewelry zobowiązujemy się do przejrzystych, uczciwych i skoncentrowanych na kliencie zasad zwrotów. Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką, aby zrozumieć, kiedy zwroty mogą zostać przyznane oraz jak przebiega proces.
Uprawnienia do Zwrotu
Zwrot środków na pierwotną metodę płatności może zostać zatwierdzony w następujących przypadkach:
Twój produkt dotrze uszkodzony
Otrzymasz niewłaściwy produkt lub produkt będzie brakował
Twoje zamówienie nie może zostać wysłane
Twoje zamówienie jest opóźnione o ponad 30 dni od momentu wysyłki (Polska)
Twoje zamówienie zostanie zgubione podczas dostawy
Twoje zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką
Polityka Higieny i Bezpieczeństwa
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, otwarta lub noszona biżuteria nie podlega zwrotowi.
Wyjątki mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt dotrze uszkodzony lub otrzymany produkt jest nieprawidłowy.
Wnioski o Zwrot
Wnioski o zwrot muszą zostać złożone w ciągu 30 dni od dostarczenia
Wymagane są wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem
Zwroty są realizowane wyłącznie na pierwotną metodę płatności
Przypadki Niepodlegające Zwrotowi
Zwroty nie będą realizowane, jeśli:
Zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone
Przesyłka nie została odebrana
Podany adres wysyłki był nieprawidłowy lub niekompletny
Produkt został otwarty lub noszony
Opóźnienia są spowodowane zdarzeniami poza naszą kontrolą, w tym odprawą celną, strajkami lub klęskami żywiołowymi
Zmieniłeś zdanie po otrzymaniu produktu
Proces Zwrotu
Krok 1 – Kontakt
Skontaktuj się z nami drogą mailową w ciągu 30 dni od dostarczenia
Krok 2 – Dostarczenie Dowodu
Dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem
Krok 3 – Weryfikacja
Wnioski o zwrot są weryfikowane w ciągu 24–48 godzin
Krok 4 – Realizacja Zwrotu
Po zatwierdzeniu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności
Ważne Informacje
Zwroty fizyczne nie są wymagane ani akceptowane ze względu na zasady higieny oraz złożoność wysyłki zwrotnej
Upewnij się, że adres wysyłki jest poprawny przed złożeniem zamówienia
Zatwierdzenie zwrotu zależy od weryfikacji dostarczonych dowodów
Kontakt
support@joshaura.pl